retour

L’abonnement consiste en l’achat simultané d’un minimum de 10 places dans une même catégorie de places et par représentation pour au moins 4 spectacles de la saison. En abonnement, les groupes ont accès aux catégories Optima à 4 au Palais Garnier et Optima à 7 à l’Opéra Bastille.

Les demandes d’abonnement peuvent être effectuées à compter du 8 avril 2024 (dès le 23 mars 2024 pour les abonnés groupes de la saison 2023/2024) par la personne « relai » (responsable ou mandataire du groupe). Les demandes sont traitées selon leur ordre d’arrivée et dans la limite des contingents alloués.

Les modalités de demande sont les suivantes :

• sur operadeparis.fr après s’être identifié en tant que groupe
• par correspondance en utilisant le bulletin de commande prévu à cet effet. Les demandes doivent être envoyées à l’adresse suivante : Opéra national de Paris – Service Spectateurs - Groupes et professionnels – 8, rue Scribe – 75009 Paris
• par courriel en envoyant la demande détaillée (dates des spectacles, catégorie de places et nombre de places par représentation) à groupes@operadeparis.fr

Les demandes d’abonnements acceptées par l’Opéra national de Paris donneront lieu à une confirmation expresse par l’Opéra dans un délai maximum de trois semaines. En cas de défaut de réponse, le « relai » est invité à contacter le Service Groupes au +33 1 40 01 80 54 (de 10 h à 13 h et de 14 h à 17 h du lundi au vendredi) ou par courrier électronique : groupes@operadeparis.fr

Seule une confirmation écrite de la part du Service Groupes récapitulant le contenu de l’abonnement (représentations, catégorie tarifaire, nombre de places, tarif unitaire et montant total) garantit au « relai » l’acceptation de sa demande. En cas de manque de disponibilité de places dans la catégorie initialement demandée, la confirmation pourra porter sur des places de catégories inférieures ou supérieures.

À réception du récapitulatif de commande, il est recommandé de procéder à une vérification du contenu de l’abonnement. Toute demande de modification devra être effectuée dès réception du récapitulatif par courriel à groupes@operadeparis.fr. 

En dehors des conditions particulières relatives aux abonnements, l’achat de billets de spectacle pour une représentation donnée et dans une même catégorie s’effectue à partir du 21 mai 2024 (8 octobre 2024 pour les Démonstrations et le Spectacle de l’École de Danse). Les professionnels du tourisme peuvent faire leurs demandes dès le 8 avril 2024.
Les dates d’ouverture des ventes peuvent être modifiées par l’Opéra national de Paris sans préavis. L’Opéra national de Paris ne garantit pas la disponibilité de tous les spectacles ou de toutes les dates ou catégories sur l’ensemble des canaux de vente.

Les groupes ont la possibilité de réserver les spectacles à l’unité soit en posant une demande d’option, soit en effectuant un achat ferme sur operadeparis.fr.

Pose d’option

La pose d’option s’effectue pour un minimum de 10 places par représentation et dans une même catégorie.

Les modalités de demande sont les suivantes :

• sur operadeparis.fr après s’être identifié en tant que groupe
• par courriel en envoyant la demande détaillée (dates des spectacles, catégorie de places et nombre de places par représentation) à groupes@operadeparis.fr

Les demandes d’option acceptées par l’Opéra national de Paris donneront lieu à une confirmation expresse par l’Opéra dans un délai maximum de trois semaines. En cas de défaut de réponse, le « relai » est invité à contacter le Service Groupes au +33 1 40 01 80 54 (de 10 h à 13 h et de 14 h à 17 h du lundi au vendredi) ou par courrier électronique : groupes@operadeparis.fr

Seule une confirmation écrite de la part du Service Groupes récapitulant le contenu de l’option (représentations, catégorie tarifaire, nombre de places, tarif unitaire et montant total) garantit au « relai » l’acceptation de sa demande. En cas de manque de disponibilité de places dans la catégorie initialement demandée, la confirmation pourra porter sur des places de catégories inférieures ou supérieures.

À réception du récapitulatif de commande, il est recommandé de procéder à une vérification du contenu de l’option. Toute demande de modification devra être effectuée dès réception du récapitulatif par courriel à groupes@operadeparis.fr.

Achat ferme

L’achat ferme ne requiert aucun minimum de places.

Les achats fermes s’effectuent uniquement sur operadeparis.fr après s’être identifié en tant que groupe.

Si le client ne reçoit pas la confirmation de sa commande par courriel dans un délai d’un jour, celui-ci est invité à s’adresser à l’Opéra national de Paris à groupes@operadeparis.fr.

Dans le cas où des membres du groupe seraient en situation de handicap, le « relai » doit en informer le Service Groupes avant règlement de la commande et au minimum 2 semaines avant la représentation concernée. En effet, sur présentation d’un justificatif (carte d'invalidité à 80% ou carte CMI mention "invalidité"), une réduction de 30 % sera appliquée sur le tarif plein pour la personne en situation de handicap et son accompagnateur. Cette réduction n’est pas cumulable.

Le personnel d’accueil n’est pas tenu d’assister les spectateurs en situation de handicap dans leurs déplacements dans les théâtres.

L’Opéra national de Paris propose une assurance annulation qui doit être souscrite en même temps que les abonnements ou l’achat de billets de spectacle sur lesquels porte la garantie. Cette assurance peut être souscrite sur operadeparis.fr, par correspondance ou par téléphone.

Un délai de rétractation de 30 jours s’applique L’assurance annulation est liée à un ou plusieurs billets de spectacle et s’applique à la totalité de la commande. Le détail des conditions de l’assurance annulation est consultable sur le site operadeparis.fr.

Les prix sont stipulés en euros TTC.

L’Opéra national de Paris se réserve le droit de modifier le prix ou la catégorie de places des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des demandes ayant été préalablement confirmées par l’Opéra national de Paris.

Tout mode de paiement non prévu aux présentes conditions générales de vente sera refusé par l’Opéra national de Paris. Les paiements de sociétés, notamment les virements bancaires provenant d’une entreprise, ne sont pas acceptés.

Le paiement de la commande d’abonnement doit être effectué auprès du Service Groupes au plus tard à la date indiquée sur le récapitulatif de la commande ou selon l’échéancier en cas de paiement fractionné.

Le paiement global pourra être effectué :

• par carte bancaire ou American Express (par téléphone uniquement)
• par chèque bancaire libellé à l’ordre de l’Opéra national de Paris. Les chèques étrangers en euros doivent être compensables en France. Le montant doit être obligatoirement inscrit sur le chèque. L’Opéra national de Paris ne saurait être tenu pour responsable des dommages survenus à la suite de l’omission de cette mention sur le chèque par le client.
• par virement bancaire. Les coordonnées bancaires de l’Opéra national de Paris sont communiquées sur demande auprès du Service Groupes. Le numéro de spectateur ainsi que le numéro de dossier figurant sur le récapitulatif de commande doivent impérativement apparaître sur l’ordre de virement.

Le paiement fractionné s’effectue obligatoirement par prélèvements bancaires mensuels (uniquement pour les pays appartenant à la zone SEPA) et est majoré d’un supplément de 10 € par formule d’abonnement pour frais de gestion (hors frais d’envoi) qui sera inclus dans le premier prélèvement. Les demandes de prélèvement doivent être faites au plus tard le 30 juin 2024. Le premier prélèvement sera effectué le 10 du mois suivant la date de traitement de la demande. Les prélèvements suivants seront effectués selon l’échéancier communiqué au « relai ».

En cas de paiement fractionné il est impératif de joindre à votre envoi :

• l’original du mandat de prélèvement SEPA rempli et signé
• un IBAN (RIB)

Les options sont à régler aux dates limites de paiement indiquées sur le récapitulatif de confirmation d’option(s). À défaut de paiement à la date limite, les places sont automatiquement remises en vente. À réception du paiement, la commande est définitive et ne peut être ni échangée ni annulée ni modifiée.

Le paiement de la commande de billets doit être effectué en une seule fois :

• par carte bancaire ou American Express
• par chèque bancaire libellé à l’ordre de l’Opéra national de Paris. Les chèques étrangers en euros doivent être compensables en France. Le montant doit être obligatoirement inscrit sur le chèque. L’Opéra national de Paris ne saurait être tenu pour responsable des dommages survenus à la suite de l’omission de cette mention sur le chèque par le client.
• par virement bancaire. Demander les coordonnées bancaires de l’Opéra national de Paris au Service Groupes. Le numéro de spectateur ainsi que le numéro de dossier figurant sur le récapitulatif de commande doivent impérativement apparaître sur l’ordre de virement.
• par bon de commande (pour les établissements publics uniquement). Ce document doit parvenir au Service Groupes avant la date limite de paiement.

Le paiement des achats fermes s’effectue en une seule fois :

• par carte bancaire ou American Express
• au moyen de bon(s) cadeau(x), bon(s) d’avoir ou compte d’avoir

Conformément à l’article L 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat à distance de billets de spectacles.

Aucun retrait ne pourra avoir lieu directement auprès de l’Opéra national de Paris, sauf accord spécifique.

À la réception des billets, les clients sont invités à vérifier qu’ils sont bien conformes à leur commande. Toute réclamation concernant la commande devra être aussitôt signalée par téléphone au +33 1 40 01 80 54 et confirmée par écrit au Service Groupes de l’Opéra national de Paris.

Les billets sont mis à disposition du « relai » qui en assure ensuite la distribution aux membres du groupe. Ils sont, selon le format choisi :

• imprimables par le « relai » via son espace groupe
• expédiés par voie postale sous format cartonné. L’envoi des billets (au plus tard deux semaines avant la date de la première représentation) par courrier simple donne lieu à la facturation de frais de gestion de 6 € par envoi pour la France et 8 € par envoi pour l’étranger. L’envoi en recommandé sera facturé 10 € par envoi (France) et 15 € par envoi (étranger).

Pour les abonnements payés par prélèvements bancaires, les billets sont disponibles dans l’espace groupe du « relai » ou envoyés par courrier selon l’échéancier des paiements.

Dans le cas d’un rejet bancaire du prélèvement, l’Opéra national de Paris surseoira à l’envoi des billets jusqu’au mois suivant, la demande de prélèvement étant représentée à la banque. 

Les billets sont mis à disposition du « relai » qui en assure ensuite la distribution aux membres du groupe. Ils sont, selon le format choisi :

• imprimables par le « relai » via son espace groupe
• expédiés par voie postale sous format cartonné. L’envoi des billets (au plus tard deux semaines avant la date de la première représentation) par courrier simple donne lieu à la facturation de frais de gestion de 6 € par envoi pour la France et 8 € par envoi pour l’étranger. L’envoi en recommandé sera facturé 10 € par envoi (France) et 15 € par envoi (étranger).

Tout changement d’adresse postale, d’adresse de courriel ou du relai doit être immédiatement signalé au Service Groupes.

Aucun remboursement ne sera dû par l’Opéra national de Paris en cas d’impossibilité de délivrance de la commande du fait d’un changement non signalé conformément aux dispositions précédentes. En cas de non-réception des billets par l’intéressé 8 jours avant la date de la représentation, le responsable du groupe devra s’adresser au Service Groupes au +33 1 40 01 80 54 (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, sauf jours fériés) ou par courriel : groupes@operadeparis.fr.

L’Opéra national de Paris ne saurait être tenu responsable de la perte, du vol ou du retard dans l’acheminement des billets.

Aucun duplicata de billet cartonné ne sera délivré, sauf accord spécifique de l’Opéra national de Paris et limité aux ventes placées. Dans ce cas, les duplicata seront à retirer 1 heure avant le spectacle au comptoir d’accueil situé à l’entrée des théâtres. Les demandes de duplicata doivent être effectuées par le « relai » au plus tard 3 jours ouvrés avant la représentation auprès du Service Groupes.

L’émission d’un duplicata invalide et remplace le billet d’origine.

En cas d’impressions multiples d’un billet dématérialisé, le premier billet présenté lors de l’entrée en salle invalide celui ou ceux qui pourraient être présentées ultérieurement. Les billets ne peuvent être ni repris, ni remboursés (sauf dans le cas où une assurance annulation a été souscrite et dans les cas prévus couverts par ladite assurance), ni revendus.

Un service d’échange payant pour une autre représentation du même spectacle (10 € par billet) est proposé dans la limite des disponibilités. Les demandes sont à réaliser exclusivement auprès du Service Groupes dans un délai de 5 jours ouvrés avant le spectacle.

Les abonnés groupes bénéficient d’un service d’échange gratuit de leur(s) billet(s) pour une autre représentation du même spectacle, selon disponibilité, au plus tard un mois avant la date de la représentation échangée. L’échange pour un autre spectacle, jusqu’à 5 jours ouvrés avant la date de la représentation initiale et dans une limite de 10 places, est possible moyennant des frais de 10 € par billet.

La différence de tarif entre les nouvelles places choisies et les places initiales sera à la charge du demandeur en cas de tarif supérieur des nouvelles places. En cas de tarif inférieur des nouvelles places, un bon d’avoir du montant de la différence sera émis par l’Opéra de Paris.

Tout détenteur d’un billet acquis dans le cadre de la présente offre s’interdit, sous peine d’éventuelles poursuites judiciaires, de l’utiliser à des fins promotionnelles ou commerciales. Sauf accord spécifique de l’Opéra national de Paris, toute vente, revente ou échange de billets sont rigoureusement interdits sous peine de sanctions prévues au code pénal (loi du 27 juin 1919). À ce titre, l’Opéra national de Paris se réserve le droit de refuser l’accès à ses représentations à tout détenteur d’un billet acquis auprès d’un organisme autre que l’Opéra national de Paris ou de tout tiers dûment mandaté par lui.

Le premier billet présenté lors de l’entrée en salle invalide ceux qui pourraient être présentées ultérieurement. Les billets ne peuvent être ni repris, ni remboursés (sauf dans le cas où une assurance annulation a été souscrite et dans les cas prévus couverts par ladite assurance), ni revendus.

Un service d’échange payant pour une autre représentation du même spectacle (10 € par billet) est proposé, dans la limite d’un délai de 5 jours ouvrés avant le spectacle et dans la limite des disponibilités. Les abonnés groupes bénéficient d’un service d’échange gratuit de leur(s) billets pour une autre représentation du même spectacle, selon disponibilité, au plus tard un mois avant la date de la représentation échangée. En cas d’échange pour un autre spectacle, jusqu’à 5 jours ouvrés avant la date de la représentation initiale, dans une limite de 10 places, des frais de 10 € par billet seront appliqués.

L’écart de tarif entre les nouvelles places choisies et les places initiales sera à la charge du demandeur en cas de tarif supérieur des nouvelles places. En cas de tarif inférieur des nouvelles places, un bon d’avoir du montant de la différence sera émis par l’Opéra de Paris.

Tout détenteur d’un billet acquis dans le cadre de la présente offre s’interdit, sous peine d’éventuelles poursuites judiciaires, de l’utiliser à des fins promotionnelles ou commerciales quelles qu’elles soient. En particulier, sauf accord spécifique de l’Opéra national de Paris, toute vente, revente ou échange de billets sont rigoureusement interdits sous peine de sanctions prévues au code pénal (loi du 27 juin 1919). À ce titre, l’Opéra national de Paris se réserve le droit de refuser l’accès à ses salles à tout détenteur d’un billet acquis auprès d’un organisme autre que l’Opéra national de Paris ou de tout tiers dûment mandaté par lui.

Toute personne ne respectant pas les consignes données par le personnel de l’Opéra ou faisant preuve d’incivilité à l’égard des personnes présentes dans les lieux (membres du personnel ou membres du public) sera invitée à quitter les théâtres.

Les billets de spectacle ne peuvent pas être utilisés comme billets de visite des espaces publics des théâtres.

L’entrée en salle est possible uniquement sur présentation d’un billet de spectacle valide, tel que vérifié au contrôle d’accès. Chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule place. Le placement indiqué sur le billet doit être respecté.

Les enfants âgés de moins de cinq ans ne pourront pas accéder aux salles, sauf spectacle « jeune public » à leur intention. Jusqu’à quatorze ans, les enfants doivent impérativement être assis à côté d’un adulte accompagnateur.

Par mesure de sécurité, un filtrage a été mis en place avant l’entrée dans chaque théâtre. Il est conseillé d’arriver au plus tard 45 minutes avant le début du spectacle, celui-ci débutant toujours précisément à l’heure indiquée sur le billet. Les portes des salles de spectacle sont fermées dès que la représentation a commencé. Par respect pour le public et les artistes, les spectateurs retardataires ne peuvent être placés qu’à l’entracte, si le spectacle en comporte un. Pour des raisons de sécurité, les portes principales du théâtre sont quant à elles fermées 15 minutes après le début du spectacle.

Une tenue correcte est exigée. Les bagages et sacs de voyage, de même que les engins de déplacement personnel motorisés ou non (hors PMR) ne sont admis ni en salle ni aux vestiaires. Les batteries de vélos électriques doivent impérativement être déposées dans une armoire ignifugée avant l’entrée en salle. La liste complète des objets interdits dans les théâtres est consultable sur operadeparis.fr.

Il est interdit de vendre ou distribuer quelque produit ou article que ce soit dans l’enceinte de l’Opéra. Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer tout ou partie du spectacle. Il est interdit de consommer de la nourriture ou des boissons dans la salle de spectacle.

Le « relai » a la possibilité d’acheter un ou plusieurs bon(s) destiné(s) à être échangé(s) contre le programme de spectacle mentionné sur le bon. Les bons peuvent être acquis au moment de la commande de spectacle(s). Dans le cas d’une vente par Internet, celle-ci sera effective dès réception du courriel de confirmation du bon déroulement de la vente.

Un délai de rétractation de 14 jours s’applique à l’achat à distance de bons pour programmes de spectacle conformément à l’article L 221-18 du code de la consommation.

La délivrance des bons s’effectue selon les mêmes modalités que celles des billets.

Le bon n’est pas remboursable.

Le bon donne droit au retrait d’un seul programme du spectacle mentionné. Il peut être présenté pour retrait à partir de la première représentation du spectacle concerné, aux guichets et aux librairies-boutiques des deux théâtres. Il peut également être présenté aux vendeurs de programmes le jour de la venue au spectacle concerné. L’échange contre le programme n’est garanti que jusqu’à la dernière représentation du spectacle concerné.

Perte ou vol : En cas de perte ou de vol du bon, aucun duplicata ne sera délivré.

Toute réclamation devra être formulée par écrit dans les 8 jours calendaires suivant l’événement objet de la réclamation et adressée à l’Opéra national de Paris par téléphone (+33 1 73 60 25 25), par courriel à (service.spectateurs@operadeparis.fr), ou par courrier postal (Service spectateurs – Opéra national de Paris – 120 rue de Lyon – 75576 Paris cedex 12). Pour tout délai, le cachet de la poste fera foi.

Conformément à l’article R 152-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation si aucune solution n’a été trouvée, soit par Internet sur le site mediationconso-ame.com, soit par courrier postal à l’adresse de la Médiation de la consommation AME : 197 boulevard Saint-Germain – 75007 Paris.

Le spectateur bénéficiaire de conditions particulières d’accès aux spectacles de l’Opéra national de Paris, en application d’accords entre l’Opéra national de Paris et un partenaire (théâtre, musée, transporteur, etc.), ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard de l’Opéra national de Paris des manquements dudit partenaire à ses obligations. Pour toute billetterie de spectacle dont l’Opéra national de Paris n’est pas le producteur, se reporter aux conditions générales de vente du lieu de la manifestation ou du producteur.