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Le présent règlement a pour objet d’informer le public des conditions d’accès et de circulation au sein des espaces de l’Opéra national de Paris ouverts au Public. Il est destiné à assurer la qualité d’accueil du public, la préservation des lieux, la sécurité ainsi que les conditions sanitaires.

Le présent règlement est applicable sans préjudice des conditions générales de vente et d’utilisation de l’Opéra national de Paris.

Les personnes ne respectant les dispositions contenues dans le présent règlement peuvent se voir interdire l’accès ou être invitées à quitter les théâtres sans avertissement ni remboursement. Le cas échéant, des poursuites judiciaires pourront être engagées par l’Opéra national de Paris et entraîner l’interdiction de participer à des événements futurs.

Le présent règlement encadre les modalités de présence et de circulation du public dans l’ensemble des espaces ouverts au public dans les bâtiments de l’Opéra national de Paris.

Les espaces privés sont interdits au public, sauf dérogation ponctuelle acceptée par l’Opéra. Dans ce cas, ce présent règlement s’appliquera également.

Le présent règlement est applicable dans son intégralité au public de l’Opéra national de Paris, c’est-à-dire :

• Aux personnes avec ou sans billet d’entrée.
• Aux personnes ou groupements autorisés à utiliser certains locaux pour des réunions, réceptions ou événements divers. 

En cas d’élévation du niveau de vigilance ou d’alerte du plan gouvernemental Vigipirate, l’Opéra national de Paris peut être conduit à renforcer ses contrôles y compris celui des sacs, ainsi que restreindre ou supprimer l’accès à certains espaces.

En cas d’épidémie ou d’alerte sanitaire de quelle que nature que ce soit, l’Opéra applique les mesures décidées ou préconisées par les pouvoirs publics. L’Opéra peut décider à tout moment de modifier ou d’interdire l’accès à ses espaces.

Pour la sécurité de tous, le public doit obtempérer aux consignes du personnel d’accueil ou des agents de sécurité en charge de la bonne exécution du présent règlement.

Toute personne présente dans l’enceinte de l’Opéra national de Paris, qu’elle soit membre du personnel de l’Opéra ou du public, doit être traitée de manière respectueuse et appropriée.

Une parfaite correction est exigée du Public. Il est notamment interdit dans l’enceinte de l’Opéra national de Paris :

• De proférer des insultes, des impolitesses ou des menaces à l’encontre de toute personne présente dans les espaces de l’Opéra national de Paris, de tout membre du personnel de l’Opéra et de tout membre du personnel des prestataires de l’Opéra ;
• D’avoir un comportement indécent, agressif ou violent à l’égard de toute personne présente dans les espaces de l’Opéra national de Paris, de tout membre du personnel de l’Opéra national de Paris et de tout membre du personnel des prestataires de l’Opéra ;
• De détruire ou dégrader intentionnellement tout bien meuble ou immeuble de l’Opéra national de Paris ;
• De consommer de la nourriture ou des boissons dans les salles de spectacle ;
• D’utiliser sans mesure et sans discernement un téléphone portable pendant le spectacle ;
• De jeter à terre des papiers ou détritus, ou de coller de la gomme à mâcher ;
• De fumer ou vapoter dans les espaces ouverts au public, conformément aux dispositions de l’article L3511-7 du code de la santé publique ;
• De demeurer sans autorisation dans l’un des bâtiments de l’Opéra national de Paris en dehors des horaires d’ouverture au Public ;
• De franchir les barrières et dispositifs destinés à contenir le Public ;
• De stationner ou de se regrouper pour des activités sans lien avec celles proposées par l’Opéra national de Paris ;
• De gêner la circulation du Public et du personnel de l’Opéra, et d’entraver les passages et issues de secours ;
• De s’allonger sur les banquettes ou au sol, de s’asseoir sur les marches, les rebords et les balustrades, de franchir les gardes corps ;
• De se livrer à des courses, glissades, bousculades ou escalades ;
• De laisser sans surveillance des enfants mineurs ;
• D’abandonner, même quelques instants, des objets personnels ;
• D’utiliser un billet de spectacle à des fins de visite des espaces publics des théâtres ;
• D’utiliser les espaces publics comme lieu de shooting photos ;
• D’utiliser les espaces publics et les toilettes comme des vestiaires ;
• De porter une tenue vestimentaire contraire aux bonnes mœurs. Par égard pour les autres visiteurs et spectateurs et pour des raisons d'hygiène, l'accès ne peut être accordé qu'avec des vêtements et des chaussures appropriés et propres ;
• De porter une tenue dissimulant le visage, conformément aux dispositions de la loi n°2010-1192 du 11 octobre 2010;
• De circuler en état d’ivresse ou sous l’emprise de stupéfiants ;
• De procéder à la revente de billets sous peine de sanctions prévues au code pénal (loi du 27 juin 1919) ;
• De se livrer à toute activité de commerce, de publicité, de propagande ou de racolage ;
• De procéder à des quêtes et à des pétitions ;
• De manipuler sans motif un boîtier d’alarme incendie ou des moyens de secours (extincteur, robinet d’incendie armé, etc.) ;
• D’utiliser les prises électriques. 

L’accès aux espaces de l’Opéra national de Paris se fait par les entrées officielles indiquées sur les éléments de la signalétique extérieure. L’Opéra national de Paris peut modifier librement et à tout moment les accès pour des raisons de sécurité ou de contraintes d’exploitation.

Les horaires d’ouverture des bâtiments sont indiqués sur la brochure et sur le site internet. Ils peuvent être modifiés à tout moment sur simple décision de l’Opéra national de Paris. 

L’accès aux espaces est soumis à un contrôle de proximité et à un contrôle des effets personnels, notamment par un système de portique sécurisé ou de magnétomètre. En cas de détection d’un objet interdit, l’accès peut être refusé.

Il s’agit notamment des objets qui, par leurs caractéristiques ou leur destination, présentent un risque pour la sécurité des personnes, des biens, des œuvres, des installations ou des bâtiments.

Il est notamment interdit d’introduire dans l’enceinte des théâtres : 

• Les bagages et sacs de voyage
• Les engins de déplacement personnel motorisés ou non (hors PMR)
• Les bouteilles en verre
• Les bouteilles en plastique de plus de 50 cl
• Les antivols (U, chaînes…)
• Les armes et munitions de toute catégorie, les petits couteaux de poche, tout objet contondant ou pouvant faire office d'arme par destination, les outils tels que cutters, tournevis, marteaux, pinces et sécateurs
• Les générateurs d’aérosols incapacitants ou lacrymogènes, les substances inflammables ou volatiles, etc...
• Des animaux, à l’exception des chiens de guide d’aveugles ou d’assistance en formation ou accompagnant les personnes munies d’un justificatif.
• des quantités de boisson et de nourriture excessive.

Les batteries de vélo, compte-tenu de leur composition, doivent être obligatoirement déposées dans les armoires ignifugées prévues à cet effet.
Tout incident lié au non-respect de cette consigne engage la responsabilité du détenteur de la batterie.
L’Opéra national de Paris décline toute responsabilité en cas de détérioration ou de vol du matériel. 

Les spectateurs sont soumis à l’ensemble des règles listées dans le Titre I du présent règlement.

Les horaires des événements sont indiqués dans le programme de saison et sont affichés sur le site internet de l’Opéra national de Paris ainsi que sur les billets ou contremarques y donnant accès. Par mesure de sécurité, un filtrage a été mis en place avant l’entrée dans chaque théâtre. Il est conseillé d’arriver 45 minutes avant le début du spectacle, celui-ci débutant toujours précisément à l’heure indiquée sur le billet. L’entrée en salle n’est plus garantie au-delà de cet horaire.

L’Opéra national de Paris ne peut être tenu responsable des conditions de circulation et des éventuelles circonstances particulières qui pourraient engendrer un retard (travaux, manifestations, grèves, etc.).

Aussi, les spectateurs doivent prévoir un temps suffisant pour accéder à leur place une fois les portes du théâtre franchies.

L’entrée en salle est possible uniquement sur présentation d’un billet de spectacle valide, tel que vérifié au contrôle d’accès. Chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule place.
Les spectateurs doivent rester en possession de leur billet qui pourra être exigé à tout moment par le personnel d’accueil.
Les spectateurs doivent, avant leur entrée en salle, ranger les aliments et boissons dans un sac fermé.

Par respect pour les artistes et le public, pendant le spectacle il est interdit :

• De faire du bruit, parler, fredonner...
• De donner des coups de pied dans le dossier des sièges
• D’utiliser son téléphone portable, qui doit être éteint ou en mode « avion » ou « silencieux »
• De manger et de boire en salle

Les portes des salles de spectacle sont fermées dès que la représentation a commencé. Par respect pour le public et les artistes, les spectateurs retardataires ne peuvent être placés qu’à l’entracte si le déroulé du spectacle le prévoit. Aucun échange ou remboursement ne pourra être proposé. Pour des raisons de sécurité, les portes principales du théâtre sont quant à elles fermées 15 minutes après le début du spectacle. En cas de retard, aucun échange ou remboursement ne sera proposé.

L'entrée non autorisée dans la salle constitue une violation du règlement intérieur, pouvant entraîner l'expulsion de l'Opéra.
Il est interdit de changer de place en salle sans l’accord du personnel d’accueil, et d’occuper ainsi les places d’éventuels spectateurs, sous peine d’exclusion de la salle.
Il est interdit de rester debout ou de s’asseoir sur les marches.

Le personnel de l’Opéra national de Paris est le seul à être autorisé à rester dans les couloirs, se déplacer dans la salle ou y entrer et en sortir pendant les représentations.

Des agents d’accueil se trouvent à chaque étage pendant la durée du spectacle, ainsi que dans le hall.

L’Opéra national de Paris se réserve le droit de déplacer ou de faire sortir un spectateur de la salle s’il perturbe les artistes ou les autres spectateurs.

Il est interdit de poser des objets (manteaux, vêtements, clés, portables, programmes…) sur les rebords des loges, balcons et galeries. L’Opéra national de Paris décline toute responsabilité pour les dommages de quelle que nature que ce soit, qui pourrait atteindre directement ou indirectement les effets, objets ou matériels qui n’auraient pas été déposés au vestiaire. Le spectateur est responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence à l’Opéra national de Paris et devra en répondre, civilement ou pénalement.

Il est interdit de monter sur la scène ou d’accéder aux coulisses.

Tout spectateur sortant de la salle au cours du spectacle ne pourra regagner sa place avant la prochaine pause.

Le pourboire n’est pas autorisé au sein de l’Opéra national de Paris.

Les enfants âgés de moins de cinq ans ne peuvent pas accéder aux salles de spectacle, sauf représentation à leur intention. Jusqu’à quatorze ans, les enfants doivent impérativement être assis à côté d’un adulte accompagnateur.

Chaque spectateur, mineur ou majeur, doit être détenteur d’un billet valide.

Tout enfant égaré est confié à un agent d’accueil et raccompagné au comptoir à l’entrée des théâtres.

L’Opéra national de Paris estime que l’adulte accompagnateur est le mieux placé pour juger si un spectacle ou sa mise en scène est approprié à l’âge et à la maturité de l’enfant.

Les billets ne sont pas remboursables. L’Opéra national de Paris invite les spectateurs à consulter les informations publiées sur son site internet ou à interroger les conseillers de vente avant d’acheter un billet pour un mineur.

La venue en groupe s’effectue sous la conduite d’un responsable qui s’engage à faire respecter l’ensemble du présent règlement et la discipline du groupe.

Ainsi nous rappelons qu’il est interdit de manger, de bavarder, d’utiliser son téléphone portable lors de la représentation, de lancer des projectiles, de gêner de quelle que manière que ce soit la bonne écoute et le confort visuel du spectacle.

Le responsable s’assure que chaque membre du groupe est en possession d’un billet avant son arrivée dans les théâtres.

Les groupes scolaires doivent être accompagnés par un enseignant. Il est exigé au minimum un accompagnateur pour 10 élèves (pour des classes allant jusqu’à la 3^ème), et un pour 15 au-delà de la 3^ème.

Les accompagnateurs sont invités à se répartir au milieu des élèves de manière à pouvoir intervenir rapidement si nécessaire.

Un placement spécifique en salle est proposé dans chaque théâtre. Le nombre de places accessibles étant limité, une réservation préalable auprès du service dédié est requise pour y avoir accès (accessibilite@operadeparis.fr).

A l’Opéra Bastille, les spectateurs à mobilité réduite peuvent accéder à la salle par l’entrée principale.

L’Opéra propose aux personnes en situation de handicap visuel en collaboration avec l’association Accès Culture d’assister en audiodescription à certaines productions sur une sélection de dates. Un casque spécifique diffusant des informations sur le déroulement du spectacle est fourni gratuitement les jours de représentations (sur pré-réservation, le nombre étant limité).

Les visiteurs sont soumis à l’ensemble des règles listées dans le Titre I du présent règlement.    

Les horaires des visites sont indiqués sur les billets ou contremarques y donnant accès ou sur le site operadeparis.fr. Par mesure de sécurité, un contrôle a été mis en place avant l’entrée dans chaque théâtre. Le contrôle de sécurité à l’entrée peut induire un ralentissement.

Les visites guidées débutent toujours précisément à l’heure indiquée sur le billet et ne peuvent pas être rejointes après leur départ. En cas de retard du visiteur, aucun remboursement ne sera accordé.

Au Palais Garnier, les visiteurs munis de billets peuvent accéder à la visite jusqu’à 1 heure avant la fermeture du théâtre et sont invités à se diriger vers la sortie 15 minutes avant la fermeture des portes.

Au sein des bâtiments :

• les aliments et boissons doivent être rangés dans un sac fermé ;
• les visiteurs doivent veiller à parler à voix basse.

Dans le cadre des visites des espaces publics du Palais Garnier, seuls les guides-conférenciers (détenteurs d’une carte professionnelle et portée de façon visible) et les professeurs (dans le cadre de visites scolaires) sont autorisés à mener un groupe avec commentaires.

Ces derniers doivent obligatoirement, sauf dérogation exceptionnelle de l’Opéra national de Paris, utiliser des audiophones lorsqu’ils s’adressent à un groupe de plus de 7 personnes (à l’exception des groupes constitués d’enfants de moins de 12 ans).

L’entrée dans les bâtiments est possible uniquement sur présentation d’un billet de visite valide, tel que vérifié au contrôle d’accès. Chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule entrée (excepté pour les groupes munis d’un billet forfaitaire).

Les visiteurs doivent rester en possession de leur titre individuel d’accès qui pourra être exigé à tout moment.

Les visiteurs en groupe autonome (visite du Palais Garnier) ou en groupe constitué (visite guidée de l’Opéra Bastille) doivent rester à proximité d’un membre référent détenteur du billet forfaitaire groupe. Ce billet pourra être exigé à tout moment.

Pour des raisons techniques et/ou artistiques liées à l'activité de l’Opéra national de Paris, les accès à certains espaces peuvent être restreints ou rendus impossibles.

Les vestiaires sont fermés au public en journée.

L’Opéra national de Paris se réserve le droit de faire sortir un visiteur s’il ne respecte pas le présent règlement.

Toute sortie de l’espace de visite est considérée comme définitive. 

Chaque visiteur, mineur ou majeur, doit être détenteur d’un billet valide.

Pour toute visite, l’Opéra national de Paris estime que chaque parent doit vérifier les conditions d’accès réservées aux mineurs. Ces conditions peuvent varier en fonction du type de visite proposé.

La visite de l’Opéra Bastille n’est pas accessible aux enfants âgés de moins de 8 ans. Jusqu’à quatorze ans, les enfants doivent impérativement être accompagnés d’un adulte.

Au Palais Garnier, la circulation dans les espaces de visite est malaisée avec une poussette.

Tout enfant égaré est confié à un agent d’accueil et raccompagné au comptoir de contrôle des billets.

La venue en groupe s’effectue sous la conduite d’un responsable qui s’engage à faire respecter l’ensemble du présent règlement et la discipline du groupe.

Les réservations sont obligatoires pour les groupes et les professionnels.

Les groupes n’ayant pas préalablement acheté leurs billets d’entrée se verront refuser l’accès aux espaces de visites.

Les groupes scolaires doivent être accompagnés par un enseignant.

Il est exigé au minimum un accompagnateur pour 10 élèves (pour des classes allant jusqu’à la 3^ème), et un accompagnateur pour 15 élèves au-delà de la 3^ème.

Les séances de dessin sont autorisées dans les espaces publics du Palais Garnier sous réserve d’une autorisation préalable délivrée par le Service Spectateurs et Visiteurs. La demande doit être adressée par courriel au plus tard 15 jours avant la date de visite souhaitée à l’adresse visitegarnier@operadeparis.fr avec le contenu du programme pédagogique dans lequel s'inscrit cette séance, signé du responsable de la structure. Les étudiants devront être dispersés en petits groupes afin de ne pas gêner le passage des autres visiteurs.

Pour des raisons de parcours et de sécurité, l’espace dédié aux expositions temporaires, la boutique du Palais Garnier et la visite de l’Opéra Bastille ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite. 

Pendant les spectacles, des vestiaires sont mis gratuitement à la disposition du public pour y déposer les effets personnels de façon volontaire ou obligatoire (sur recommandation du personnel de sécurité), en dehors des objets interdits dans l’enceinte de l’Opéra national de Paris cités à l’article 6.

Le dépôt au vestiaire donne lieu à la remise d’une contremarque. En cas de perte de la contremarque, les objets ne pourront être récupérés qu’après description détaillée du (ou des) bien(s) et une fois que la totalité des biens déposés au vestiaire auront été restitués. En l’absence de résultat, la restitution ne pourra se faire qu’à la fermeture du vestiaire. L’Opéra national de Paris reçoit les dépôts dans les limites des capacités de chaque vestiaire.

Il est précisé que la responsabilité de l’Opéra national de Paris ne saurait être engagée en cas de vol, de perte ou de détérioration des objets de valeur ou des objets fragiles déposés dans les vestiaires (en particulier les sommes d’argent, les titres et papiers d’identité, les chéquiers, les cartes de crédit, les bijoux, les appareils de prise de vue, les ordinateurs, les téléphones portables, les tablettes, les instruments de musique …). 

Tout objet déposé au vestiaire doit être retiré le jour même, avant la fermeture de l’établissement. Les objets non retirés seront considérés comme des objets trouvés (voir article 15). Les denrées périssables sont détruites chaque soir après la fermeture. 

Les réclamations relatives aux vestiaires sont adressées à la Direction de l’Expérience Spectateur et du Marketing : service.spectateurs@operadeparis.fr. 

II est demandé au Public de remettre tout objet trouvé à un membre du personnel d’accueil ou de sécurité.

En cas de perte d’objets dans l’enceinte de nos théâtres, les spectateurs peuvent contacter :

• À l’Opéra Bastille, le 01 40 01 17 17 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
• Au Palais Garnier, le 01 40 01 80 80 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pendant les spectacles, il est interdit de prendre des photographies ou de procéder à des enregistrements visuels ou sonores.

Les spectateurs sont informés qu’en cas de captation ou de retransmission du spectacle, leur image est susceptible d’y figurer.

En dehors des spectacles et durant les visites, le visiteur fait en sorte de ne pas gêner les autres visiteurs lorsqu’il photographie ou filme.

Les prises de vues (photos et vidéos) sont autorisées pour l’usage privé du spectateur ou du visiteur et doivent être réalisées sans stabilisateur. Il est néanmoins interdit de filmer le personnel de l’Opéra national de Paris ainsi que celui de ses prestataires.

La photographie professionnelle et la location d’espaces, sont proposées sous conditions et sur demande écrite préalable auprès du service compétent à l’adresse : evenementiel@operadeparis.fr.

Tout accident, malaise d’une personne ou événement anormal est immédiatement signalé à un agent d’accueil. En présence d’un début d’incendie ou d’un accident grave, le plus grand calme doit être observé. Le sinistre doit immédiatement être signalé :

• Verbalement à un agent d’accueil ou un agent de sûreté, à un agent du service de sécurité incendie ou à tout autre personnel de l’Opéra national de Paris.
• En cas d’incendie, par l’utilisation des boîtiers d’alarme répartis dans les espaces et reliés au poste central d’incendie. Si l’évacuation du bâtiment ou des mesures de confinement sont nécessaires, il y est procédé sous la conduite des membres du personnel de l’Opéra national de Paris. L’Opéra national de Paris ne saurait être tenu responsable en cas d’accident ou d’incident provoqué par le comportement, l’imprudence ou la négligence des spectateurs, qui assument les conséquences judiciaires et financières de leurs actes. Par ailleurs, la responsabilité de l’Opéra national de Paris ne saurait être engagée en cas de vol ou de perte des effets personnels du public, en cas de panne ou de mise hors service des équipements et services, en cas de limitation d’accès ou de fermeture partielle ou totale de l’Opéra national de Paris pour des raisons notamment de sécurité, d’entretien ou de forte affluence. 

Pour toute plainte ou réclamation, le public peut envoyer :

• Un courriel à l’adresse électronique : service.spectateurs@operadeparis.fr.
• Un courrier à l’adresse suivante : Service spectateurs – Opéra national de Paris – 120, rue de Lyon – 75576 Paris cedex 12.

Conformément à l’article R 152-1 du code de la consommation, le public peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation si aucune solution n’a été trouvée, soit par Internet sur le site mediationconso-ame.com, soit par courrier postal à l’adresse de AME Conso : 197, boulevard Saint-Germain – 75007 Paris.

Les spectateurs et visiteurs bénéficiaires de conditions particulières d’accès aux spectacles de l’Opéra national de Paris, en application d’accords entre l’Opéra national de Paris et un partenaire (théâtre, musée, transporteur, etc.), ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard de l’Opéra national de Paris des manquements dudit partenaire à ses obligations. Pour toute billetterie de spectacle dont l’Opéra national de Paris n’est pas le producteur, se reporter aux conditions générales de vente du lieu de la manifestation ou du producteur. 

Le présent règlement est porté à la connaissance du public et sur le site internet operadeparis.fr et peut, à sa demande, lui être communiqué à tout moment.